قضية بنكية
قام أحد البنوك في دولة معينة بنشر أجهزة طرفية ذاتية الخدمة في فروعه البالغ عددها 300 فرع، مما أدى إلى أتمتة العمليات بالكامل للمعاملات النقدية وغير النقدية، ودمج التحقق المزدوج من خلال مسح الهوية والتعرف على الوجه، ودعم الإيداعات بدون بطاقة، وتحويلات المبالغ الكبيرة مع التسوية الفورية. كما وفرت خدمة المساعدة عن بُعد عبر الفيديو للخدمات المعقدة، وحلت مشاكل العملاء بنجاح.
بعد ستة أشهر من إطلاق الخدمة، انخفض ضغط العمل على مكاتب الفروع بنسبة 40%، وانخفض متوسط وقت معالجة طلبات العملاء من 8 دقائق إلى دقيقتين ونصف، وزادت تغطية الخدمة ليلاً/أثناء العطلات إلى 90%. أما بالنسبة للعملاء كبار السن، فقد حققت خاصية الملاحة الصوتية وتكبير حجم الخط نسبة نجاح تشغيل بلغت 92%، مما حسّن الكفاءة بشكل ملحوظ. ويُعدّ هذا التطبيق معيارًا للتحول الرقمي المصرفي.
- السابق: لا يوجد
- السابق: لالتالي
